便民热线系统，是地区政府便民服务窗口，以广纳民言、进一步发现城市管理问题、接受检举监督为主要内容，是对政府管理体制中的相对集中行政处罚权试点工作管理体制的完善和发展；是推进电子政务特别是综合执法信息化建设的重要内容；是进一步转变政府职能、执政为民的具体体现，丰富了综合行政体制改革的内容。
 

热线系统效果图


热线业务流程图


便民热线业务受理模式图